Supervisão de Telemarketing - Presencial

arantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo o time produtivo.
Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos operadores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os operadores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, metas e estratégias que envolvam a operação.
Aplicar feedback aos operadores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
Auxiliar o operador com dificuldades em atender e finalizar a ligação, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação.
Auditar ligações para compor avaliação de desempenho.
Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
Manter atualizado o diário de bordo da operação.
Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
REQUISITOS:

Superior completo ou cursando
Comunicativo
Boa dicção
Raciocínio Lógico e Organização de Idéias.
Experiência em Operações Ativas e Receptivas
Conhecimento avançado em Informática.
Resistência a pressão, cobrança.
Competência em Liderança, controle emocional.
Conhecimento de métricas operacionais, capacidade analítica sobre os processos e performance.
Habilidade em supervisionar 2 ou mais operações (Multiskill)
Além de relacionamento direto com os clientes contratantes.